Teamleitung Customer Service & Backoffice

Als Mitarbeiter:in der velcom GmbH, einer 100-Prozent-Tochter der STANDARD Medien AG, arbeitest du daran, dass DER STANDARD und andere Partner:innen die richtigen Menschen erreichen und langfristige Beziehungen aufbauen. Gemeinsam entwickeln wir Kommunikationslösungen, die Unternehmen voranbringen.

Das kannst du in der Position bewirken:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service & Backoffice-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung professionell, verlässlich und serviceorientiert begleitet werden.
• Du führst dein Team sicher durch Veränderungen, machst neue Prozesse, Arbeitsweisen und technische Lösungen greifbar und unterstützt deine Mitarbeiter:innen dabei, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
• Du sorgst für Orientierung, Transparenz und einen guten Informationsfluss in deinem Team. Dabei verbindest du die Anforderungen unserer Auftraggeber:innen, interner Schnittstellen und deiner Mitarbeiter:innen und schaffst Klarheit über gemeinsame Ziele und Prioritäten.
• Du gestaltest und verantwortest die Umsetzung strategischer Vorhaben in deinem Verantwortungsbereich und sorgst für deren nachhaltige Verankerung im Arbeitsalltag.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft so, dass dein Team Kund:innen zuverlässig unterstützt und wir unsere Services effizient und in hoher Qualität erbringen.
• Du begleitest dein Team in seiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen möglich sind.

Das bringst du mit:

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Kund:innenservice, Backoffice oder einem vergleichbaren Umfeld sowie Führungserfahrung oder fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Begleitung von Teams mit.
• Du bringst Erfahrung darin mit, neue Arbeitsweisen, digitale Lösungen und moderne Formen der Zusammenarbeit in Teams voranzutreiben und möchtest diese Themen auch künftig aktiv gestalten.
• Du legst Wert auf eine offene und wertschätzende Kommunikation, gehst Konflikte konstruktiv an und gibst deinem Team auch in herausfordernden Situationen Vertrauen, Orientierung und Sicherheit.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und triffst klare Entscheidungen.
• Dir ist wichtig, Veränderungen verständlich und mit Fingerspitzengefühl zu begleiten und dein Team für neue Wege zu gewinnen.
• Du hast Freude daran, die Stärken und Potenziale deiner Mitarbeiter:innen zu erkennen, ihre Eigenverantwortung zu fördern und sie in ihrer Entwicklung zu begleiten.

Das Team stellt sich vor:

Dich erwartet ein erfahrenes, engagiertes 23-köpfiges Team, das überwiegend aus Teilzeitkräften besteht und persönliche Beratung mit modernen Technologien und hoher Servicequalität verbindet. Als Teamleitung kannst du eigene Ideen einbringen, Veränderungen aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team wachsen. Dabei setzen wir auf kurze Entscheidungswege, ein wertschätzendes Miteinander und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. 

Vielfalt und Inklusion sind für uns fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität und Orientierung.

Wir bieten ein monatliches Bruttogehalt von EUR 3.755,50,- für Vollzeit (38,5 Wochenstunden) mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation. Für diese Position gilt der Kollektivvertrag für Werbung und Marktkommunikation Wien.

Homeoffice: Bis zu 40% der Arbeitszeit

Eintrittsdatum: ehestmöglich

Dienstort: Wien

Bei Interesse an der Position freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen z. Hd. Michelle Chang, MA - bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen berücksichtigen, die über den „Jetzt bewerben“-Button im Inserat übermittelt werden.