Service Operations Koordinator (w/m/d)

Aufgabengebiet

• Zentrale Kontaktstelle für Hausverwaltungen mit Verantwortung für Auskünfte, Abstimmungen und eine professionelle, serviceorientierte Kommunikation
• Effiziente Annahme und Koordination von Störungen, inklusive Kundenkontakt, präziser Auftragserfassung, Einsatzplanung und frühzeitiger Erkennung wiederkehrender Probleme
• Sorgfältige Nachbearbeitung von Service- und Störungseinsätzen durch Analyse der Techniker-Rückmeldungen, Aufbereitung der Texte sowie Ermittlung von Material- und Zeitbedarf in enger Abstimmung mit der Abteilung Kundenbetreuung / Customer Success
• Ganzheitliche Abwicklung von Reparaturaufträgen – von der Ausarbeitung über Planung und Disposition bis zur Überwachung der termingerechten Fertigstellung
• Bearbeitung von Wartungsaufträgen inklusive Prüfung der Vertragsabdeckung, Klärung offener Punkte und fristgerechter Koordination mit der Abteilung Kundenbetreuung / Customer Success
• Aktive Mitarbeit an Prozessverbesserungen und teamübergreifende Zusammenarbeit zur Steigerung der Anlagenqualität, Reduktion von Ausfällen und Optimierung interner Abläufe

Skill-Set

• Technische Ausbildung sowie mehrjährige Praxis im technischen Service oder in der Einsatz- bzw. Servicekoordination
• Souveräne Kommunikation im direkten Austausch mit Kunden:innen, Hausverwaltungen und Technikern:innen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ein sicherer Umgang mit der Planung, Steuerung und Priorisierung von Serviceeinsätzen
• Gutes analytisches Verständnis zur Einschätzung von Störungen, Befunden und notwendigem Serviceumfang
• Teamorientierte und belastbare Arbeitsweise in einem dynamischen, serviceintensiven Umfeld
• Routine im Umgang mit digitalen Tools sowie eine strukturierte, nachvollziehbare Dokumentation

Worauf man sich freuen kann

• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Laptop, Smartphone, ergonomischen Tools und Angeboten zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Familiengeführtes Unternehmen mit offener Kommunikation, kurzen Entscheidungswegen und echter Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Hoher Einfluss auf die Weiterentwicklung des Servicebereichs und aktive Rolle in einem wachsenden, zukunftsorientierten Umfeld
• Enge Zusammenarbeit in einem kleinen, spezialisierten Team mit direktem Austausch zu Service Excellence, Disposition und Technik
• Flexibles Arbeiten durch Gleitzeit und bis zu drei Homeoffice‑Tage pro Woche
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Team-Events, stabilen Entwicklungsperspektiven und langfristiger Ausrichtung

Gehaltsrange

Mindestgehalt

EUR 4000 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis)

Das mögliche Gehalt

Das Gehalt liegt je nach Qualifikation & Berufserfahrung zwischen EUR 4000 und EUR 5000 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis).

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