Service Desk Specialist für Networks (m/w/d)

• Du bist für die Annahme reaktiv gemeldeter Störungen bzw. Supportanfragen per Telefon, E-Mail, oder Portal für Businesskunden/Topkunden verantwortlich, es umfasst die gesammte Produktfamilie Private Networks Service, LAN Service, SD-WAN, Business Firewall, NGN Access
• Proaktive Überwachung von zeit- und/oder geschäftskritischen Topkundenservices, sowie proaktive Überwachung von IP/MPLS Backbonekomponenten bis in den LAN Bereich und deren Anbindung
• Klassifizierung aller eingehenden Störungs- und Supportmeldungen, deren Auswirkung und Ursache
• Remotecontrol: toolunterstützter Fernsupport um Fehler einzugrenzen, Störungen zu lösen bzw. Supportleistungen durchzuführen
• Ansteuerung interner und externer Supporteinheiten sowie international carrier
• Sicherstellung der Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten unter Einhaltung der
• Service Levels (SLA)

• Kenntnisse von Accesstechnologien (MPLS, VPLS, xDSL,xPON, LL und Mobile)
• Kenntnisse Firewalls (Hardware, VPN-Verbindungen), LAN/WLAN (Cisco, HP)
• Grundkenntnisse ITIL
• Kenntnis interner Applikationen von Vorteil: EOL, KUMS, Net-Remedy, ServiceNow, WebAC, WebAIS, Spectrum, Fixed Line Clarify, Datenbanken (Sharepoint, MDC), Netcool
• Bereitschaft zur Übernahme von Nacht- und Wochenenddiensten (Vertretung)
• Überstundenbereitschaft bzw. Bereitschaft zu kurzfristigen Dienstplanänderungen

• Ein langfristiges Angestellungsverhältnis im Ausmaß von 40 Wochenstunden
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Sozialleistungen - z.B. Firmenhandy auch für Privatnutzung und Internet
• Die Möglichkeit bis zu 50% aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Ein fixes Bruttomonatsgehalt von 3.272,09 Euro (Basis Vollzeit)

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