Mitarbeiter:in im Qualitäts- und Krisenmanagement Touristik

DERTOUR Austria GmbH ist eines der führenden Touristik-Unternehmen in Österreich. Das Portfolio umfasst die Veranstaltermarken BILLA Reisen, DERTOUR, Meiers Weltreisen und ITS und bietet passende Reiseangebote für alle Ansprüche.

Sie möchten Verantwortung übernehmen, wenn es darauf ankommt? Sie behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick und haben ein Herz für Reisende? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Zur Verstärkung unseres Teams des Qualitäts- und Krisenmanagements suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Reisenden vor, während und nach der Reise betreut – insbesondere bei Leistungsstörungen, rechtlichen Anliegen und in Krisensituationen.

Stellenbeschreibung

• Sie kümmern sich um Rückmeldungen unserer Reisenden und bearbeiten Störungen im Reiseablauf – vor, während und nach der Reise.
• Sie dokumentieren Qualitätsmängel, analysieren Ursachen und helfen dabei, unsere Angebote stetig zu verbessern.

• Sie unterstützen bei der Bearbeitung von Reklamationen und rechtlichen Anliegen
• Bei größeren Krisen wie Naturkatastrophen oder politischen Unruhen unterstützen Sie aktiv das Krisenteam.
• Sie koordinieren sich mit unseren Partnern in den Zielgebieten sowie mit Versicherungen und internen Abteilungen.
• Sie unterstützen bei der Erstellung von Informationsmaterial für Reisende und Mitarbeitende.

Qualifikationen

• Sie verfügen Sie über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Touristik oder Hotellerie.
• Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Tools zur Bearbeitung der Kundenanliegen sowie zur internen Kommunikation.
• Sie überzeugen mit exzellenten Deutsch- und sehr guten Englischkenntnissen sowie MS Office-Kenntnissen.
• Neben Entscheidungsfreude und Verantwortungsbewusstsein haben Sie eine hohe Serviceorientierung und sind teamfähig.
• Sie überzeugen mit einer strukturierten, lösungsorientierten und vorausschauenden Arbeitsweise. 
• Persönlich zeichnen Sie sich durch Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick – auch in Stresssituationen - aus.
• Abgerundet wird Ihr Profil durch Ihre Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung im Krisenfall.

Zusätzliche Informationen

• Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
• Familienfreundliche Unternehmenskultur und Homeoffice unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Bedürfnisse
• Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Essenszuschuss in unseren betriebseigenen Kantinen
• Gute öffentliche Erreichbarkeit
• Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab 27.500 Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

Geben Sie uns mit Ihrem Lebenslauf Einblick in Ihre Berufserfahrungen und laden Sie ihn bitte hoch - gerne auch anonymisiert!

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.

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