Support Engineer

x-tention Informationstechnologie GmbH

KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle übernimmst du eine Senior-Funktion im 2nd Level Support und bist der technische Ansprechpartner im L2-Team. Du analysierst wiederkehrende Tickets und entwickelst nachhaltige Optimierungsmaßnahmen, während du Microsoft-Systemlandschaften administrierst und weiterentwickelst. Zudem bringst du deine tiefgehenden Kenntnisse in der IT-Systemadministration und Automatisierung von IT-Prozessen ein.

Deine Rollen bei x-tention

Übernahme einer Senior-Funktion im 2nd Level Support mit Fokus auf die Lösung komplexer technischer Herausforderungen
Technischer Ansprechpartner und Eskalationsinstanz innerhalb des L2-Teams
Analyse wiederkehrender Tickets sowie Entwicklung nachhaltiger Optimierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
Kreation und Pflege von Work Instructions sowie laufender Ausbau der Wissensdatenbank
Administration und Weiterentwicklung von Microsoft-Systemlandschaften inklusive Active Directory, Exchange, Citrix und Identity & Access Management (IAM)
Proaktive Optimierung bestehender Infrastrukturlösungen durch Systemanalysen sowie präventive Wartungsmaßnahmen
Durchführung von Active-Directory-Pflege, Patch-Management und Softwareverteilung mittels SCCM
Mitarbeit in IT-Projekten sowie eigenständige Umsetzung technischer Teilprojekte

Diese Skills solltest du mitbringen

Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Systemadministration oder im Enterprise-Support
Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft-Systemlandschaften, Active Directory, Exchange, Citrix-Architekturen sowie im Identity & Access Management (IAM)
Nachweisbare Erfahrung in der Automatisierung von IT-Prozessen, beispielsweise mit PowerShell oder anderen Scripting-Sprachen
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen sowie serviceorientiertes Arbeiten
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit im technischen Umfeld
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

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