Customer Success Manager

KI-Zusammenfassung

Du betreust definierte Bestandskunden im laufenden Betrieb und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams. Dabei steuerst du die Kommunikation, überwachst SLAs und KPIs, analysierst Kundenzufriedenheit und Risiken und wirkst an der kontinuierlichen Prozessoptimierung mit.

Customer Success Manager (m/w/d)

Spezifikationen

Vollzeit
Standort: Wien
Team: Sales & Service Management
Karrierelevel: Intermediate

Gehalt

ab € 75.000,- brutto/Jahr

Worum es in dieser Rolle geht und wen wir uns dafür wünschen

Du bist kommunikativ, denkst analytisch und bringst Kundenbeziehungen auch in stürmischen Zeiten sicher ans Ziel? Wenn Kundenorientierung, Ownership und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia! In dieser Rolle betreust definierte Bestandskunden strukturiert im laufenden Betrieb und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams.

Deine Aufgaben

Professionelle, transparente Kundenkommunikation (inkl. Service Reviews, Entwicklungsgespräche) sowie Steuerung der Kommunikation bei Incidents und kritischen Ausfällen
Überwachung und Einhaltung der SLA-, KPI- und Support-Vorgaben
Auswertung von Leistungs- und Vertragskennzahlen und Erstellung von Performance Reports
Analyse der Kundenzufriedenheit, frühzeitige Identifikation von Kundenrisiken
Sicherstellung einer korrekten Leistungsverrechnung
Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Dein Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni)
Technisches Verständnis für Infrastruktur-Services, idealerweise Erfahrung mit Cloud-Lösungen & Hosting
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Erfahrung in Definition, Monitoring und Reporting von SLAs und KPIs
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse