Guest Relations Agent

Falkensteiner Gruppe

KI-Zusammenfassung

Als Guest Relations Agent sind Sie für den herzlichen Empfang und die persönliche Betreuung der Gäste verantwortlich. Sie sorgen für nachhaltige Gästebeziehungen und ein außergewöhnliches Gästeerlebnis, indem Sie individuelle Wünsche erfüllen und professionelle Unterstützung bieten. Zudem beraten Sie zu Aktivitäten und organisieren besondere Gästeerlebnisse.

Guest Relations Agent (m/w/d)

Triforêt Alpin.Resort managed by Falkensteiner | Hinterstoder

Deine Aufgaben

  • Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
  • Aufbau und Pflege nachhaltiger Gästebeziehungen sowie Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses
  • Proaktive Betreuung von Gästeanliegen und individuelle Erfüllung von Wünschen
  • Beratung zu Aktivitäten, Ausflügen, Veranstaltungen und Freizeitangeboten in der Region
  • Organisation von besonderen Gästeerlebnissen, Reservierungen, Transfers und individuellen Services
  • Bearbeitung von Gästekorrespondenz per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
  • Professionelles Handling von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen
  • Unterstützung bei der Anreise und Abreise unserer Gäste
  • Aktiver Verkauf von Hotelangeboten sowie Up- & Cross-Selling von Zusatzleistungen
  • Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Sicherstellung höchster Servicequalität

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
  • Erste Erfahrung im Bereich Guest Relations, Front Office, Concierge oder Gästeservice wünschenswert
  • Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Service
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit internationalen Gästen
  • Freundliches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit, Organisationstalent und Flexibilität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Tschechischkenntnisse von Vorteil, weitere Fremdsprachen wie Italienisch sind willkommen
  • Sicherer Umgang mit MS Office und hotelüblichen Softwarelösungen
  • Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

Unsere Benefits

  • Arbeiten in einem offenen, wertschätzenden Umfeld per "Du"
  • Strukturiertes Onboarding für deinen perfekten Start
  • Buddy-Programm für eine schnelle Integration
  • Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld
  • Attraktive Lage für Sport- und Freizeitaktivitäten in den Bergen
  • Team Member Rate sowie Family & Friends Raten mit zusätzlichen Vergünstigungen (F&B & Spa)

Für diese Position gilt ein kollektivvertraglicher Mindestlohn laut Kollektivvertrag für Arbeiter:innen im Hotel- und Gastgewerbe. Der monatliche Mindestbruttolohn bei Vollzeit beträgt € 2.041,- (Basis Vollzeit, 40 Stunden/Woche, abhängig von Qualifikation und Erfahrung).

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