Guest Relations Agent

Guest Relations Agent (m/w/d)

Triforêt Alpin.Resort managed by Falkensteiner | Hinterstoder

Deine Aufgaben

• Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Gästebeziehungen sowie Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses
• Proaktive Betreuung von Gästeanliegen und individuelle Erfüllung von Wünschen
• Beratung zu Aktivitäten, Ausflügen, Veranstaltungen und Freizeitangeboten in der Region
• Organisation von besonderen Gästeerlebnissen, Reservierungen, Transfers und individuellen Services
• Bearbeitung von Gästekorrespondenz per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
• Professionelles Handling von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen
• Unterstützung bei der Anreise und Abreise unserer Gäste
• Aktiver Verkauf von Hotelangeboten sowie Up- & Cross-Selling von Zusatzleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Sicherstellung höchster Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erste Erfahrung im Bereich Guest Relations, Front Office, Concierge oder Gästeservice wünschenswert
• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Service
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Freundliches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Organisationstalent und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Tschechischkenntnisse von Vorteil, weitere Fremdsprachen wie Italienisch sind willkommen
• Sicherer Umgang mit MS Office und hotelüblichen Softwarelösungen
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

Unsere Benefits

• Arbeiten in einem offenen, wertschätzenden Umfeld per "Du"
• Strukturiertes Onboarding für deinen perfekten Start
• Buddy-Programm für eine schnelle Integration
• Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Attraktive Lage für Sport- und Freizeitaktivitäten in den Bergen
• Team Member Rate sowie Family & Friends Raten mit zusätzlichen Vergünstigungen (F&B & Spa)

Für diese Position gilt ein kollektivvertraglicher Mindestlohn laut Kollektivvertrag für Arbeiter:innen im Hotel- und Gastgewerbe. Der monatliche Mindestbruttolohn bei Vollzeit beträgt € 2.041,- (Basis Vollzeit, 40 Stunden/Woche, abhängig von Qualifikation und Erfahrung).

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