2rd & 3rd Level Support Specialist (w/m/d)

Bei einem innovativen IT-Systemanbieter, das sich vom Start-up zur etablierten Marktgröße entwickelt hat, arbeitest du mit vollständig im Haus entwickelten Hard- und Softwarelösungen.

In einer zentralen Support-Rolle betreust du anspruchsvolle Kund:innen, stellst den stabilen Betrieb sicher und trägst dazu bei, dass aus einem durchgängigen Technologie-Stack hochwertige, nachhaltige Lösungen mit klar spürbarem Mehrwert entstehen.

Aufgabengebiet

• Du übernimmst komplexe 2nd-Level-Fälle mit Fokus auf SQL-Datenbanken, Netzwerktechnik, Applikationen und Betriebssysteme – mit Perspektive Richtung 3rd Level
• Du zerlegst Störungen aus dem Ticketsystem, baust Test- und Prüfumgebungen auf und hältst Ursachen sowie Lösungen präzise fest
• Über Remotezugriff auf die Kassensysteme unserer deutschsprachigen Kund:innen behebst du technische Probleme direkt im Live-Betrieb
• Gemeinsam mit 1st Level, Entwicklung und Fachabteilungen treibst du die Lösungsfindung voran und schärfst kontinuierlich dein Expertenwissen
• Du übernimmst gezielt die „harten Nüsse“ im Support und entwickelst dich zur zentralen Ansprechperson für anspruchsvolle technische Fälle

Skill-Set

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (UNI/FH/HTL), oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung bzw. nachweisbare Expertise im IT-Support
• Sehr starke Praxis im Umgang mit MSSQL-Datenbanken sowie sicherer Umgang mit Netzwerktechnik, Applikationen und gängigen Betriebssystemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Freude am „Tüfteln“ und der Anspruch, auch schwierige technische Fälle strukturiert zu lösen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für klare, professionelle Kundenkommunikation im Remote-Support
• Hohe Lernbereitschaft, Teamorientierung und Belastbarkeit – du siehst deine Stärke in der technischen Analyse und möchtest langfristig im IT-Support arbeiten

Worauf man sich freuen kann

• Modernes IT-Umfeld mit jungem, engagiertem Team, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gleitende Arbeitszeiten mit Zeitausgleich sowie der Möglichkeit, nach der Einarbeitung einen fixen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Aktive Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung mit klaren Entwicklungsperspektiven
• Hohe Gestaltungsspielräume: Deine Ideen sind gefragt, Mitdenken und Über-den-Tellerrand-Blicken ausdrücklich erwünscht
• Attraktive Benefits wie Essenszuschuss, Poolautos und regelmäßige Team-Events
• Gute Erreichbarkeit des Standorts – sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem eigenen Auto inklusive Parkplatzmöglichkeiten

Gehaltsrange

Mindestgehalt

EUR 3300 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis)

Das mögliche Gehalt

Das Gehalt liegt je nach Qualifikation & Berufserfahrung zwischen EUR 3300 und EUR 4000 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis).

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