Technical Project Manager - Customer Success

Technical Project Manager (m/w/d) - Customer Success

In deiner Rolle als Technical Project Manager (m/w/d) - Customer Success verantwortest du die erfolgreiche Umsetzung spannender, technischer Kundenprojekte von der Übergabe bis zum Abschluss. Als zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Technik und unseren Kunden sorgst du für strukturierte Abläufe, transparente Kommunikation und eine qualitativ hochwertige, vertragskonforme Umsetzung, mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Prozessverbesserung.

Profile

• Übernahme und Steuerung von Kundenprojekten inkl. Erstellung und laufender Pflege von Projektplänen mit Meilensteinen und Abhängigkeiten
• Planung und Koordination aller interner Umsetzungsaufgaben über mehrere technischen Abteilungen
• Laufendes Monitoring des Projektstatus sowie proaktive Kommunikation an interne und externe Stakeholder
• Steuerung von Changes sowie verantwortungsvolle Bearbeitung von Eskalationen mit klarem Lösungsfokus
• Sicherstellung der Einhaltung vertragsrelevanter Anforderungen, Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs
• Projektabschluss inkl. formaler Übergabe an operative Einheiten und Abstimmung verrechenbarer Leistungen mit Accounting
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Technik und Customer Success als zentrale Schnittstelle mit direktem Kundeneinfluss
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Schnittstellen sowie Monitoring- und Reporting-Strukturen

Wanted

• Projektmanagement-Erfahrung (insbesondere im IT- oder Service-Delivery-Umfeld) von Vorteil
• Gute Kenntnisse der Bereiche Cloud und IT-Infrastruktur
• Starke Kommunikationsfähigkeit, souveränes Stakeholder-Management und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
• Erfahrung mit PM-Tools (z. B. Jira oder vergleichbar) sowie technisches Grundverständnis im Bereich IT-Infrastruktur oder Hosting von Vorteil
• Erfahrung im Change- und Eskalationsmanagement
• PM-Zertifizierung (IPMA, PMP, PRINCE2) von Vorteil; hohe Eigenmotivation und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reward

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m. Bewerben Sie sich über den "Jetzt bewerben"-Button.