Guest Experience & Loyalty Manager

Guest Experience & Loyalty Manager (m/w/d)

Du liebst es, besondere Erlebnisse zu gestalten und Gäste nachhaltig zu begeistern? Du denkst Kundenbindung nicht in Standards, sondern in Emotionen, Momenten und echten Verbindungen? Dann werde Teil unserer Reise und gestalte die Zukunft unserer Guest Experience aktiv mit. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, proaktive Persönlichkeit in unserem HQ in Wien als:

Guest Experience & Loyalty Manager (m/w/d)

In dieser Rolle übernimmst Du die strategische und inhaltliche Weiterentwicklung unseres gruppenweiten Loyalty-Programms sowie zentraler Guest-Experience-Initiativen. Du bringst deine Ideen aktiv ein, treibst Themen eigenverantwortlich voran und schaffst es, Kolleg:innen und Teams mit Struktur, Klarheit und positiver Energie für das Thema Kundenbindung zu begeistern.

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung und aktive Mitgestaltung eines modernen Kundenbindungsprogramms mit Fokus auf Innovation und Mehrwert
• Konzeption kreativer Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung sowie Steigerung der Guest Experience
• Unterstützung der Hotels bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Vorteile und Services innerhalb des Loyalty-Programms
• Planung und Umsetzung zielgruppenorientierter Kampagnen, Aktionen und Kommunikationsmaßnahmen
• Verantwortung für digitale Kundenservices sowie kontinuierliche Weiterentwicklung relevanter Plattformen und Tools
• Steuerung und Koordination von Content- und Kommunikationsmaßnahmen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern
• Gestaltung personalisierter Kommunikationsstrecken entlang der gesamten Guest Journey
• Analyse relevanter Kennzahlen einschließlich Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Leitung und Umsetzung bereichsübergreifender Projekte
• Fachliche Führung sowie Motivation und Weiterentwicklung eines kleinen Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Marketing, Operations und IT

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Loyalty, Customer Experience oder Customer Engagement
• Fundierte Kenntnisse im Projekt- und Stakeholdermanagement
• Strukturierte, eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsanspruch
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, kombiniert mit Leadership-Kompetenz und hoher sozialer Sensibilität
• Ausgeprägte Kreativität sowie Organisationsstärke und Hands-on-Mentalität
• Hohe Belastbarkeit und Freude an einem dynamischen, internationalen Umfeld
• Affinität für digitale Tools, Content-Entwicklung und datenbasiertes Arbeiten

Was wir Dir bieten:

• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden 360° Tourismusunternehmen
• Interne Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und offenen Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten, Gleittage
• Jahreskarte der Wiener Linien
• E-Bikeleasing mit Preisersparnissen bis zu 48%
• Teamevents und Teamaktivitäten (z.B.: Sportevents, gastronomische Events,....)
• Team Member Rate und Family & Friends Special Rates mit zusätzlichen Vergünstigungen auf F&B Leistungen

Was wir uns von dir wünschen:

Du bist eine starke, inspirierende Persönlichkeit mit Eigeninitiative und dem Mut, neue Wege zu gehen. Du denkst in Möglichkeiten, treibst Themen mit Leidenschaft voran und begeisterst dabei Teams wie auch Stakeholder für Deine Ideen.

Das Mindestbruttogehalt für diese Position liegt gemäß Kollektivvertrag für Informationstechnologie & Consulting (Verwendungsgruppe 3, 4\. Berufsjahr) aktuell bei Bruttogehalt € 2.889,59 . Deine tatsächliche Vergütung richtet sich nach Deiner Erfahrung und Qualifikation - eine attraktive Überzahlung ist für uns selbstverständlich.

Bitte bewirb Dich ausschließlich über den "Bewerben" Button.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Wirf einen Blick auf Deinen zukünftigen Arbeitsplatz: https://www.falkensteiner.com/karriere

KONTAKT: Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservations Management · Walcherstrasse 1A, Stiege 2C, Top 6.04 - 1020 Wien
blog.falkensteiner.com