IT-Techniker (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Management & Delivery

Ihre Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle – von der Serviceübernahme aus Projekten bis zur Außerbetriebnahme der Services
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Services durch Feedback, Wissensaustausch und Best Practices
• Dokumentation sowie Übergabe neuer oder geänderter Services an Support- und Transition-Teams
• Identifikation relevanter Stakeholder sowie aktives Stakeholder-Management
• Regelmäßige Analyse von Service-Kennzahlen, Performance-Metriken und Stakeholder-Feedback zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Delivery-Teams
• Verantwortung für das servicebezogene Finanzmanagement inklusive Budgetplanung, Forecast, Kostenkontrolle und Identifikation von Optimierungspotenzialen durch den Einsatz neuer IT-Technologien
• Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, insbesondere SLA-, Cybersecurity- und Compliance-Anforderungen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Stakeholdern sowie proaktive und lösungsorientierte Bearbeitung von Herausforderungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Service-Management sowie im Management des gesamten Service-Lifecycles
• Gute Kenntnisse in Service Transition, Service Operations sowie Service Governance
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Delivery-Teams
• Kenntnisse im SLA-Management, Performance-Monitoring und Cybersecurity
• Erfahrung im Stakeholder-Management sowie in der Kommunikation mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Grundkenntnisse im Finanzmanagement, insbesondere Budgetplanung, Forecast und Kostenkontrolle
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern

Wir bieten

• Langfristige Vollzeitbeschäftigung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Mitarbeit in einem innovativen und zukunftsorientierten IT-Umfeld
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung durch das Powerserv-Team

 
Ihr Job-Kontakt: