Senior Workforce Manager für Personaleinsatzplanung im Call Center

Unser Kunde gehört zu einem renommierten Konzern (Versicherung/Bank), der auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurückblickt und sich durch Innovationskraft, sowie exzellenten Service auszeichnet. Zur Verstärkung des Teams im Bereich der Personaleinsatzplanung im Call Center suchen wir einen erfahrenen Senior Workforce Manager, der maßgeblich zur Effizienz und Optimierung der Prozesse beiträgt.

Deine Aufgaben:

• Monatliche Erstellung von Dienstplänen für ~ 300 Agent im 24/7/365 Schichtbetrieb
• Berücksichtigung von tourlichen Schulungen / Meetings / sonstigen Aktivitäten bei der Erstellung der Dienstpläne
• Betreuung des Planungstool inkl. Berechtigungsmanagement
• Laufende Weiterentwicklung der Planungssystematik gem. den Anforderungen aus dem operativen Betrieb
• Fachliche Betreuung des Planungstools sowie Schnittstelle zum externen Vendor

Dein Profil:

• Umfangreiche Erfahrung in der Erstellung von Personaleinsatzplänen im 24/7 Betrieb eines Call Centers
• Ausgezeichnete Kenntnisse über Personaleinsatzplanungstools
• Gutes Zahlenverständnis und hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Selbständige und strukturierte und genaue Arbeitsweise
• Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und - wenn notwendig – Durchsetzungsfähigkeit

Unser Kunde bietet Dir:

• Benefits wie: Möglichkeit zum Home Office, Essenszuschüsse, Weiterbildung, übliche Konzernrabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Chance das Unternehmen mit eigenen Ideen mitzugestalten
• Ein offenes und angenehmes Betriebsklima
• Ein Bruttoeinstiegsgehalt lt. KV von zu Beginn 44.000 Euro p.a. (Basis 40 Wochenstunden), je nach Qualifikationen ist eine Überbezahlung möglich

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.185 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.