Optimierung Service-Desk (m/w/d)

Projekt Nr.: b0005495

Wien/remote

Ihre Aufgaben

Wir sehen aktuell ein wesentliches Optimierungspotenzial bei der Arbeit des IT-Service-Desks für interne Mitarbeiter. Zu diesem Zweck möchten wir ein (kleines) Projekt aufsetzen, bei dem wir:

• aktuelle Arbeitsabläufe analysieren
• die Anforderungen und etwaige Unzufriedenheiten der Nutzer erheben
• die Erfahrungen der SD-Mitarbeiter einbeziehen
• die Tickets zur Objektivierung von Anforderung und Performance analysieren
• optimale Abläufe entwickeln
• die Zuständigkeiten definieren
• die erforderlichen Ressourcen festlegen
• und die SD-Mitarbeiter mit optimalen Tools ausstatten
• die SD-Mitarbeiter schulen
• und in den ersten Wochen der Umsetzung der neuen Lösungen auch coachen wollen.

Ihre Qualifikation

Ihre Kontaktperson

Robert Durec
+43 1 92805881