Produktmanager IT-Serviceplattformen (w/m/d)
KERN engineering careers GmbHKI-Zusammenfassung
Produktmanager IT-Serviceplattformen (w/m/d) Dein technisches Talent, dein Spielfeld – mach JSM zur Zukunft!
Du willst nicht nur an der Oberfläche kratzen, sondern wirklich Strukturen bewegen?
In einem innovativen Umfeld unterstützt du die digitale Transformation durch die Weiterentwicklung moderner Service-Management-Lösungen. Dein Beitrag schafft spürbaren Mehrwert für ein agiles, zukunftsorientiertes IT-Team und hebt Service-Prozesse auf ein neues Level.
Aufgabengebiet
Du begleitest unseren Kunden dabei, das alte Ticketsystem durch Jira Service Management zu ersetzen, indem du Anforderungen priorisierst und gemeinsam mit dem Atlassian-Team neue, einheitliche Workflows entwickelst.
- Wenn Filialen oder Fachabteilungen neue Bedürfnisse melden – etwa eine einfache Möglichkeit, Hardware oder Softwarelizenzen zu beantragen – formulierst du klare User Stories und setzt diese in JSM um
- Wenn es nach einem JSM-Update zu Problemen kommt, zum Beispiel dass Tickets nicht mehr korrekt in den Queues der IT-Serviceteams erscheinen, analysierst du gemeinsam mit den Admins die Ursache und koordinierst einen schnellen Hotfix
- In Teamrunden nimmst du Verbesserungswünsche der Kolleg:innen auf, etwa wenn Support-Mitarbeiter viele Tickets noch manuell weiterleiten müssen
- Du strukturierst gemeinsam mit dem Asset-Management, wie Geräte, Verträge oder Lizenzen künftig sauber in Jira Assets abgebildet werden sollen
Skill-Set
- Eine technische Ausbildung (HTL/FH/Uni) oder mehrjährige Erfahrung als Product Owner bildet die Grundlage für deine Rolle
- Fundierte Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren Ticketsystemen sowie der Konfiguration von Workflows, Request-Types, SLAs und Automatisierungen
- Gutes Verständnis von ITSM-/ITIL-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem) und idealerweise Erfahrung mit Jira Assets
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen aufzunehmen, zu analysieren und in umsetzbare User Stories zu übersetzen
Worauf man sich freuen kann
- Eigenverantwortung von Anfang an: Du entscheidest über die Weiterentwicklung von JSM und gestaltest die Service- und Prozesslandschaft
- Echter Impact: Du entwickelst Lösungen, die täglich genutzt werden und spürbare Verbesserungen bringen
- Sicher & stabil: Selbst Krisen wie Corona konnte Ihnen nichts anhaben – dein Arbeitsplatz ist langfristig gesichert
- Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von Home-Office und flexiblen Arbeitszeiten – Work-Life-Balance garantiert
- Rundum wohlfühlen: Kantine, frisches Obst, kurze Wege und gemeinsame Events sind selbstverständlich
Gehaltsrange
Mindestgehalt
EUR 3500 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis)
Das mögliche Gehalt
Das Gehalt liegt je nach Qualifikation & Berufserfahrung zwischen EUR 3500 und EUR 4500 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis).