Head of Customer Service (m/w/d)

Unser Kunde sucht eine/n Head of Customer Service, der/die eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation übernimmt. Zu den Aufgaben zählen unter anderem vielfältige 1st- und 2nd-Level Supportdienstleistungen für unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient/innen sowie interne und externe Ansprechpartner/innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie maßgeblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Servicequalität beteiligt.

Ihre Leitungsschwerpunkte:

• Fachlicher und organisatorischer Aufbau sowie Führung des Call-Center-Teams
• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien
• Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie zur Prozessoptimierung
• Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder – insbesondere in den Bereichen Gesprächsführung und technische Abläufe
• Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Abläufe
• Eigenverantwortliches Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Kund/innenzufriedenheit

Ihr Beitrag ist entscheidend für:

• die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Patient/innen und deren Kund/innen
• den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation
• die nachhaltige Qualität und Effizienz unserer Serviceeinheiten

Anforderungen:

Qualifikationen & Erfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation (z.?B. FH/Uni)
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund/innenkommunikation – idealerweise mit Führungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitäts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung & Automatisierung)
• Hohe IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit gängiger Call-Center-Software und CRM-Systemen
• Kentnisse in der Gesprächsführung und im Umgang mit sensiblen Anliegen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Führungsqualitäten, mit der Fähigkeit, ein Team neu aufzubauen, zu motivieren und durch Veränderungsprozesse zu führen
• Organisationsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung
• Stressresistenz, Entscheidungswille/-freude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Attraktive Vergütung: Jahresbruttogehalt ab mindestens € 45.000,- (Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 106 993 – bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per E-Mail an bewerbung.pirker@isg.com.

Haben Sie Fragen zur Position oder möchten Sie sich vorab telefonisch informieren?
Rufen Sie uns gerne an unter +43 660 5426721 – wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Wir wertschätzen Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität!