Head of Customer Service (m/w/d)
ISG Personalmanagement GmbHIhre Leitungsschwerpunkte:
- Fachlicher und organisatorischer Aufbau sowie Führung des Call-Center-Teams
- Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien
- Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie zur Prozessoptimierung
- Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder – insbesondere in den Bereichen Gesprächsführung und technische Abläufe
- Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Abläufe
- Eigenverantwortliches Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Kund/innenzufriedenheit
Ihr Beitrag ist entscheidend für:
- die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Patient/innen und deren Kund/innen
- den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation
- die nachhaltige Qualität und Effizienz unserer Serviceeinheiten
Anforderungen:
Qualifikationen & Erfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation (z.?B. FH/Uni)
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund/innenkommunikation – idealerweise mit Führungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitäts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung & Automatisierung)
- Hohe IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit gängiger Call-Center-Software und CRM-Systemen
- Kentnisse in der Gesprächsführung und im Umgang mit sensiblen Anliegen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Führungsqualitäten, mit der Fähigkeit, ein Team neu aufzubauen, zu motivieren und durch Veränderungsprozesse zu führen
- Organisationsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung
- Stressresistenz, Entscheidungswille/-freude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
Attraktive Vergütung: Jahresbruttogehalt ab mindestens € 45.000,- (Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 106 993 – bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per E-Mail an bewerbung.pirker@isg.com.
Haben Sie Fragen zur Position oder möchten Sie sich vorab telefonisch informieren?
Rufen Sie uns gerne an unter +43 660 5426721 – wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.
Wir wertschätzen Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität!