Software Support Specialist (m/w/d)

k.A.
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Software Support Specialist (m/w/d) * Gloucester (GB) * Vollzeit thinkproject - Als international erfolgreiche Software Company haben wir eine klare Mission: das Potenzial von Menschen und Ideen wecken - über Digital Solutions, mit denen eine bessere Welt entsteht. Connecting smart minds. So arbeiten wir. Denn nur mit enger Verbundenheit entsteht Innovation. Nur mit Mut kann man etwas verändern. Nur wer sich seinen Zielen voll und ganz verpflichtet, kann Kunden voll und ganz überzeugen. Darauf vertrauen wir - und auch auf Sie! ENGAGE, EMPOWER & LEARN | IHRE AUFGABEN * Vertraut werden mit dem Umfang, der Anwendung, dem Zweck und dem Betrieb des CEMAR-Systems und anderer lokal unterstützter Produkte, sofern erforderlich * Vertraut werden mit der Terminologie und den Prozessen, die in NEC- und FIDIC-Verträgen vorgeschrieben sind * Außergewöhnlicher und persönlicher Support für die Benutzer der thinkproject Software per Telefon, Support-Ticket bieten, bei Bedarf auch Face-to-Face * Schnelle und präzise Identifizierung und Behebung von Supportanfragen, um KPIs und SLAs zu erfüllen * Enge Zusammenarbeit mit unserem Business Development-Team und Unterstützung bei der Verwaltung komplexer Kundenportfolios durch Identifizierung von Schulungsbedarf, Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen usw. * Mobilisierung neuer Verträge und Benutzer durch genaue Dateneingabe & Unterstützung bei der allgemeinen Systemadministration * Entwicklung und Pflege von Hilfs- und Support-Materialien, sowohl in schriftlicher Form als auch als Video * Zusammenarbeit mit unseren agilen Entwicklungsteams zur Unterstützung bei der Untersuchung und Behebung von Systemfehlern OPEN-MINDED, COMMITTED & VERSATILE | IHR PROFIL * Selbstbewusstes, professionelles und sympathisches Auftreten * Starke Fähigkeit, große Mengen an Informationen zu lernen und zu speichern * Hohe Aufmerksamkeit für Details * Organisiert und hohe Eigenmotivation * Ausgezeichnetes Zuhören und Kommunizieren * Ausgezeichnete schriftliche und verbale Fähigkeiten * Zendesk-Kundendienst-Tool * Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung TRUSTWORTHY, PROFESSIONAL, HONEST | UNSER ANGEBOT Unsere Tools revolutionieren Construction-Projekte auf dem gesamten Globus - weil wir immer bereit sind, Neues zu probieren. Hierfür schaffen wir das perfekte Arbeitsumfeld: fair, flexible, family-friendly. Wir setzen auf Sicherheit im Job, verlässlichen Support, ehrliches Feedback und nachhaltigen Erfolg. Dazu gehören außerdem ein klarer Führungsstil und starker Zusammenhalt im Team. Willkommen in einer creative work area, in der Verantwortung zu Wachstum führt und aus Ambitionen eine Top-Performance wird. Feel free to join our mission. IHR KONTAKT: Paula Hyam | T +44 (0)1452 547140 Bitte bewerben Sie sich online, inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.