IT-Support Engineer (m/w/d)

Wien
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IT-Support Engineer (m/w/d) IT-Support Engineer (m/w/d) Wien, 1140, 9, AT 2022-01-28 TFP Fertility FULL_TIME FULL_TIME 42000.0 Wir bei TFP Kinderwunsch zählen mit unseren europaweit über 20 Kinderwunschkliniken zu den führenden Anbietern von Kinderwunschbehandlungen. Als leidenschaftliche Expert:innen arbeiten wir daran, Patient:innen die bestmögliche Unterstützung bei der Erfüllung ihres Kinderwunsches zu bieten. Wissenschaft, Forschung und Innovation sind der Schlüssel zu unserem Erfolg - Werde ein Teil der TFP Familie! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n IT-Support Engineer (m/w/d) zur Unterstützung unseres globalen IT Teams. In dieser Rolle wirst Du als Teil unseres Central IT Service Desk unsere Benutzer in ganz Europa betreuen & die IT- und Telekominfrastruktur einschließlich Software-Applikation, Hardware-Konfiguration und Mobilgeräte übernehmen. Du wirst in alle Teilbereiche der IT involviert sein, welche Konfiguration, Wartung, Fehlerbehebung und Dokumentation umfassen. Außerdem wirst Du neben laufenden Projekten auch als Mentor und erste Anlaufstelle für unsere Junior Support Engineers tätig sein. Aufgaben Tägliche Überwachung des ITSM-Systems, um sicherzustellen, dass alle internen Prozesse eingehalten und alle Tickets gemäß den festgelegten SLAs bearbeitet werden Bei Bedarf unterstützt Du unsere Junior Support Engineers und agierst für sie als erste Anlaufstelle Bereitstellung von IT-Support für Benutzer an verschiedenen TFP-Standorten per Telefon, Fernsteuerung und gegebenenfalls durch Besuche am Arbeitsplatz, um eine rasche Lösung von Vorfällen und Anfragen zu gewährleisten Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenservice bei der Beantwortung und Lösung von Anfragen, wobei sicherzustellen ist, dass die Rückmeldung an den Benutzer zeitnah und professionell erfolgt Benutzerverwaltung über Active Directory und Gruppenrichtlinien in Übereinstimmung mit dem definierten Benutzerzugriffsprozess, soweit erforderlich Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur Unterstützung des Service Desk und der Kunden-Selbstbedienung über die Knowledgebase Installieren, Konfigurieren und Unterstützen einer Vielzahl von IT-Hardware/Software in Übereinstimmung mit den festgelegten Verfahren Fehlerbehebung bei einer Vielzahl von Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Router / Desktops / Laptops / Tablets / Telefone Regelmäßige Dienstreisen zu örtlichen Kliniken. Je nach den Erfordernissen des Unternehmens sind gelegentlich auch Reisen in andere Kliniken in Europas möglich

Stellenanforderungen ITIL Foundation Certificate oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung im Bereich IT-Service und -Support, vorzugsweise in einer vielbeschäftigten IT-Funktion Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten Vertrautheit mit Active Directory, Remote-Support-Tools, Windows Desktop, Windows Server und Office 365 Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice und Liebe zum Detail Fähigkeit, unter minimaler Aufsicht zu arbeiten Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse Führerschein B Wir bieten: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem Zukunftsmarkt Arbeiten in einem hochqualifizierten Team Viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Branche Mindestbruttojahresgehalt von €42.000,--, je nach beruflicher Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung Home Office Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein Recruiting Team von TFP Fertility Ansprechpartner Human Ressources: Anna Lukpanova T: +43 664 2308 141 E: anna.lukpanova@tfp-fertility.com https://tfp-fertility.com/de-de/ueber-uns/karriere