Teamleiter Customer Service & Prozessmanagement (m/w/d)

Wien
Online seit 34 Tagen
Unser Kunde, ein bedeutendes, traditionelles Speditionsunternehmen ist ein führender Anbieter für Speditionsdienstleistungen und sucht für den Schwerpunkt Landverkehr nationales/ internationales Stückgut, LTL, FTL für die Zentrale in Wien einen

Teamleiter Customer Service & Prozessmanagement (m/w/d)

In dieser Position obliegt Ihnen die fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service-Teams.

Ihr Job
  • Sie tragen die Verantwortung für die fachliche Organisation, Koordination und Entwicklung eines größeren Customer Service-Teams über mehrere Standorte in Österreich verteilt.
  • Ihnen obliegt die Definition und Gewährleistung einheitlicher Qualitätsstandards im Customer Service.
  • Sie planen und steuern Service und Erreichbarkeit, wobei Sie in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen stehen.
  • Eskalationsmanagement und 2nd Level Support sowie die direkte Betreuung ausgewählter Großkunden im Customer Service liegt ebenfalls in Ihrem Aufgabenbereich.
  • Ihnen obliegt Definition und Tracking von KPIs sowie das Berichtswesen der Customer Service-Aktivitäten an die Vertriebsleitung.
  • Zu Ihren Kernaufgaben gehört die Prozessgestaltung und -management des Bereichs ‚Sales & Customer Service‘ (von der Erhebung bis zur laufenden Evaluierung und Optimierung) in Abstimmung mit der Vertriebsleitung.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von Customer Service Teams (zentral und/oder dezentral).
  • Hohe Prozess- und Kundenorientierung setzen wir voraus.
  • Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke aus.
  • Erfahrung in Kreation, Gestaltung und Management von Prozesslandschaften (optimalerweise in einer Vertriebs- und/oder CS-Organisation) sind von Vorteil, aber keine Bedingung.
  • Sie sind in der Lage, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und zu coachen und haben einen hohen Anspruch an Ihre Performance.
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

  • Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit spannenden Projekten
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiheit und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein sehr gut am Markt platziertes Unternehmen mit hohem Zukunftspotential
  • Firmenwagen
Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von € 67.200,- vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung möglich.
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 82.530 bevorzugt über unserISG-Karriereportal oder per eMail.

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