Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir verstehen uns als *DER Serviceanbieter für qualitative und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich* . Rund 200 Teammitglieder tragen zum Unternehmenserfolg, innovativen Lösungen und der bestmöglichen Servicierung von Energiekunden bei. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine zuverlässige und motivierte # Teamleitung Customer Service (all genders) im Bereich Inbound (Standort: Wien | 40 Std/Woche | Start: ab sofort) ## Das spricht für uns * **Sicherer Arbeitsplatz** in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft. * **Flexibilität:** Du entscheidest, wann du arbeitest - wir bieten dir ein Gleitzeitmodell. * **Work - Life Balance** : Hybrides Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice. * **Benefits** : Essenszuschuss, Homeoffice Pauschale, Geburtstagsgutschein, Firmenevents und Gesundheitsmaßnahmen. * **Dein Team** : Ein dynamisches Umfeld mit motivierten und neugierigen Kolleginnen und Kollegen. * **Culture** : Flache Organisationsstrukturen und eine gelebte Du-Kultur. * **Unser Standort** : Modernes Office in zentraler Lage mit U-Bahnanbindung (U3). * **Top Gehalt!** Wir bieten ein **Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.279,17** . Das tatsächliche Gehalt wird entsprechend deiner Qualifikation und einschlägigen Erfahrung vereinbart. * **Top Leistungen!** Zusätzlich zum Fixgehalt erhältst du eine leistungsorientierte Prämie (Auszahlung im Folgejahr). ## Das ist uns wichtig * **Ausbildung:** Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, ...). * **Berufserfahrung:** Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center. * **Führungserfahrung:** Du bringst einschlägige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position mit. Aufgrund deiner motivierenden und empathischen Art führst du dein Team zu Bestleistungen. * **Die Kundin / der Kunde ist König*in:** Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie positive und motivierende Ausstrahlung zeichnen dich aus. * **Hands-On Mentalität:** Du packst mit an scheust dich nicht davor auch mit Kunden zu kommunizieren und arbeitest eigenständig und strukturiert. * **Teamwork:** Hohe kommunikative Kompetenzen, Durchsetzungskraft, Engagement sowie Empathie runden dein Profil ab. * **IT-Kenntnisse:** Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Tools, vor allem Excel. ## Deine Aufgaben * **Teamleitung:** Du leitest ein Customer Service Team (circa 15-20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) im Bereich der telefonischen und schriftlichen Beauskunftung von Strom- und Gaskunden. * **Zielerreichung:** Du bist für die tageaktuelle und prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sowie das Erreichen von Teamzielen verantwortlich. * **Feedback und Coachings:** Du führst Entwicklungsgespräche und übernimmst die Durchführung von Mitarbeiter*innen-Coachings und Call-Analysen zur Qualitätssicherung. * **Teamwork:** Du arbeitest eng mit den anderen Teamleitungen, Coaches sowie der Call Center Steuerung zusammen und stellst sicher, dass Teamregeln eingehalten werden. * **Prozessmanagement:** Die laufende Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen runden dein Profil ab. ## Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige **Online Bewerbung!** ## Deine Benefits ### Standort Dietrichgasse 27/3.OG 1030 Wien (U3 - Kardinal-Nagl-Platz) ### Kontakt Bei Fragen steht dir **Naida Bekirov** gerne zur Verfügung. jobs@smart-es.at