Head of Service (m/f/d) 24.02.2020 Your Tasks + Leitung Kundendienst Service in der Region EMEA + Mitarbeiterführung und Weiterentwicklung der Serviceorganisation + Sicherstellung, Einhaltung und Weiterentwicklung des Garantie-Prozesses und Garantie-Richtlinien + Entscheidung von Garantie und Kulanzanträgen nach erarbeiteten Richtlinien + Sicherstellung Technischer Support für Kunden, PALFINGER Distributoren, PALFINGER Servicepartner, OEM's sowie Palfinger Regionen + Erstellung, Prüfung und Koordination von Service Bulletin und Recalls für den Markt + Marktbeobachtung anhand täglicher Rückmeldungen, Statistiken, KPI's und Kundenbesuche + Erkennen und Ableitung von Fehlerschwerpunkte, Analyse und Verbesserungsmaßnahmen für den Markt/Produkt erarbeiten; Reklamationsbearbeitung + Erstellung / Abschluss von Serviceverträgen und Servicepartnerbetreuung Your Qualification + Abgeschlossenes technisches Studium mit sehr gutem betriebswirtschaftlichem Verständnis oder eine adäquate Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung. + Erfahrung in Mitarbeiterführung + mind. 3 jährige Erfahrung im Bereich Kundendienst/Service + Sehr gute Kenntnisse im Umfeld der Nutzfahrzeugindustrie, idealerweise Ladebordwände + Ausgeprägtes Kunden- und Servicebewusstsein + Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift + Kommunikativ sowie lösungs- und teamorientiert + Hohe Eigenverantwortung und gutes Verhandlungsgeschick + Flexibilität und Reisebereitschaft We offer Wir heißen Sie in einer familiären Atmosphäre in einem internationalen Konzern willkommen. Diese sehr spannenden und entwicklungsfähige Aufgabe in einer wachsenden Unternehmensgruppe beinhaltet, der Position entsprechend, ein attraktives Vergütungspaket. Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen gerne Holger Rimkus zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des möglichen Eintrittstermins. Bitte laden Sie zusätzlich einen Lebenslauf in Englisch hoch. Jetzt bewerben Holger Rimkus Head of Human Resources Palfinger Tail Lifts GmbH Fockestr. 53 | 27777 Ganderkesee | Germany T +49 (0)4221 853 226 Location Ganderkesee / Hoykenkamp Palfinger Tail Lifts GmbH Fockestr. 53 , 27777 Ganderkesee Germany Palfinger Ganderkesee / Hoykenkamp