Call Center Teamleitung

Wien
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Call Center Teamleitung 16.03.2022 Wien Vollzeit 40 Wir sind das s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat - unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support. Deine zukünftigen Aufgaben Operative Führung eines Teams von ca. 22 Agents Monitoring und Steuerung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Sicherstellung der Einhaltung der Geschäftsprozesse Analyse und Reporting von Kennzahlen Unterstützung und Motivation des Teams bei der Erreichung der Ziele ARRAY(0x2a7fcd70) Dagmar Schnedl dagmar.schnedl@erstebank.at