Teamlead Customer Care (m/w/d)

Unser Kunde steht für Innovation und Qualität. Als Teil einer starken internationalen Gruppe bewegen wir uns in einem dynamischen Markt. Um unseren internationalen Exportkunden weiterhin den besten Service zu bieten, suchen wir für unseren Standort eine engagierte und strategisch denkende Persönlichkeit für die Leitung unseres Customer Service Teams.

Das sind Ihre Hauptaufgaben:

• Gesamtverantwortung & Führung: Sie leiten die Kundendatenbank für unsere Exportkunden und tragen die Budget- sowie Ergebnisverantwortung für die Abteilung.
• Operatives Auftragsmanagement: Sie überwachen die gesamte Bestellabwicklung, die Versanddetails, den technischen Support sowie das Reklamationsmanagement (Claims Handling) gemäß den vereinbarten Kundenzielen.
• Zukunft & Weiterentwicklung: Sie treiben die Entwicklung in den Bereichen Telemarketing und E-Commerce aktiv voran. Zudem behalten Sie Ausschreibungen und Auftragsvergaben (Tenders) stets im Blick.
• Strategie & Optimierung: Sie messen die Kundenzufriedenheit sowie die Lieferperformance an vorgegebenen Targets, identifizieren Verbesserungspotenziale, setzen messbare Ziele und erstellen den jährlichen Businessplan für den Kundenservice.
• Schnittstellenarbeit: Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb (Sales Representatives) sowie den lokalen Managern aus den Bereichen Supply Chain, R&D und Qualität zusammen.
• Teamförderung: Sie erkennen Schulungsbedarfe und setzen relevante Weiterbildungsmaßnahmen für Ihr Team um.

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung: Idealerweise ein abgeschlossenes Bachelor-Studium im Bereich Customer Care, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Berufserfahrung: Erfahrung in einer ähnlichen Führungsposition im Kundenservice ist von Vorteil. Erfahrung im Bereich Elektronik ist ein klares Plus.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese internationale Rolle Voraussetzung; Italienischkenntnisse sind ein großes Plus.
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Anwendungen.
• Persönlichkeit: Sie sind absolut kundenorientiert, zeichnen sich durch eine proaktive Arbeitsweise aus und denken stark geschäftsorientiert (business-oriented).

Was wir Ihnen bieten:

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen und zukunftsorientierten Umfeld.
• Spannende Schnittstellenfunktionen und die Möglichkeit, Prozesse (wie E-Commerce) aktiv mitzugestalten.
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur.

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